期刊简介
《中国农村卫生》杂志创刊于2008年，现为半月刊，是经中华人民共和国国家新闻出版总署批准、国家卫生和计划生育委员会（原卫生部）主管、中国农村卫生协会主办的国家级医药卫生学术类综合性医学期刊，面向国内外公开发行。本刊已被《中国核心期刊(遴选)数据库》、《中国知网》、《中国期刊网》、《万方数据库》、《中文科技期刊数据库》、《中国学术期刊综合评价数据库》、《龙源期刊网》等权威数据库全文收录。目前被选入第二批学术期刊名单 。
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首页>中国农村卫生杂志
- 杂志名称：中国农村卫生杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国农村卫生协会
- 国际刊号：1674-361X
- 国内刊号：11-5704/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 维普收录(中)
浅析电话回访中医务人员的应对方法
孙岚
关键词：电话回访, 医务人员, 医院整体形象, 关爱患者, 和谐关系, 沟通技巧, 应用, 心态, 提升, 桥梁, 口碑, 家属, 服务, 方法, 对象, 调节
摘要：电话回访作为一种关爱患者，提升医院整体形象的方式，近年来被广泛应用于各个医院。其在建立医院与患者之间的沟通桥梁，巩固医院与患者的和谐关系。树立医院良好的社会形象，为现有的患者做好服务。通过患者的口碑，挖掘潜在病员方面发挥着显著的作用[1]。面对大量的回访电话，以及回访对象多方面的诉求，医务人员如何做好自我应对，调节好心态。以饱满的精神，娴熟的沟通技巧，保证圆满完成回访工作的同时，又能让患者及家属感受到医院对他们的关心和体恤，则需要一定的方法。
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