期刊简介

               《中国农村卫生》杂志创刊于2008年,现为半月刊,是经中华人民共和国国家新闻出版总署批准、国家卫生和计划生育委员会(原卫生部)主管、中国农村卫生协会主办的国家级医药卫生学术类综合性医学期刊,面向国内外公开发行。本刊已被《中国核心期刊(遴选)数据库》、《中国知网》、《中国期刊网》、《万方数据库》、《中文科技期刊数据库》、《中国学术期刊综合评价数据库》、《龙源期刊网》等权威数据库全文收录。目前被选入第二批学术期刊名单 。                

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  • 杂志名称:中国农村卫生杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国农村卫生协会
  • 国际刊号:1674-361X
  • 国内刊号:11-5704/R
  • 出版周期:半月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 维普收录(中)
中国农村卫生杂志2018年第16期

顾客价值链理论对医院客服中心建设的价值评价

王红娟

关键词:顾客价值链理论, 医院客服, 中心建设, 评价
摘要:建立顾客服务中心已成为医院适应市场经济发展和医疗卫生体制改革的重要举措.将客户价值链的概念引入到医院客户服务中心的建设中,尽可能地满足患者的多样化需求,对于提高医疗服务水平,满足患者满意度,巩固综合服务意义重大.本文首先概述了客户价值链和医院客户服务中心的含义,分析了基于客户价值链理论构建医院客户服务中心的意义,并利用客户价值链指导当前医院客户服务中心的具体建设.